Shipping policy

Условия доставки

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Исполнитель принимает заявки на пересылку/перевозку Отправок с 9:00 до 19:00 местного времени города приема Отправки
Заявки могут приниматься посредством онлайн-сервиса MyDPD, онлайн-заказа, или через web-интеграцию. Полученные таким образом заявки имеют полную юридическую силу.

Если Клиент не является Плательщиком за пересылку, а оплата производится по безналичному расчету, заявка может быть размещена с соответствующей отметкой в графе «оплата получателем/третьей стороной». При этом Клиент обязан указать в заявке клиентский номер Плательщика. Если Плательщик не является Клиентом DPD, Клиент, являющийся Заказчиком, должен прислать предварительно в письменном виде всю информацию о Плательщике, необходимую для проведения с ним расчетов (ИНН, наименование организации, юридический адрес, телефон и ФИО контактного лица) либо зарегистрировать клиентский номер Плательщика на сайте DPD в разделе Онлайн-сервисы. Если Плательщик, указанный Клиентом, не платит за оказанную услугу, счет будет выставлен Клиенту и Клиент обязан его оплатить.

При оформлении Заявки, Клиент обязуется ознакомиться с Правилами, размещенными на сайте www.dpd.ru, и соблюдать их, а также нести ответственность за их нарушение перед Исполнителем

Клиент, заказывая и получая какие-либо услуги DPD, а также отправители и получатели, информацию о которых передаёт клиент, выражают полное и безоговорочное согласие на использование их контактных данных для поддержания связи с ними любым способом, включая совершение звонков и отправку сообщений на любой указанный ими номер телефона (в том числе без ограничения посредством любых приложений, позволяющих отправлять и получать сообщения или совершать вызовы посредством интернет-соединения), отправку сообщений на любой указанный ими адрес электронной почты (в том числе без ограничения посредством его включения в рассылки), в информационных, рекламных, маркетинговых целях, определяемых DPD самостоятельно (в том числе без ограничения в целях информирования об услугах и опциях DPD или партнеров DPD, об изменении в условиях обслуживания, об акциях и скидках DPD или партнеров DPD).

Исполнитель осуществляет прием Отправок с 9:00 до 18:00.

Маршрут и способ пересылки Отправки Клиента выбираются Исполнителем исключительно по собственному усмотрению, включая возможность прохождения Отправки через промежуточные перевалочные пункты.

Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя DPD, то есть все ее Посылки/грузовые места должны находиться в одном месте. Максимальное время нахождения курьера/Исполнителя на адресе зависит от суммарной массы забираемых и/или доставляемых Отправок: до 400 кг – 20 минут, до 1500 кг – 30 минут, до 5000 кг – 60 минут, свыше 5000 кг – 120 минут.

В случае если Отправка не готова, либо невозможно идентифицировать Клиента, курьер/Исполнитель имеет право покинуть адрес Отправителя. Для переоформления заказа необходимо связаться с Исполнителем (Отделом обслуживания клиентов).

При доставке/приеме от двери Отправитель/Получатель должен самостоятельно осуществить погрузку/разгрузку, если общая масса Отправки превышает 30 кг, сумма габаритов посылки/грузовых мест более 270 см и/или максимальное измерение (габарит) превышает 200 см и Клиентом не заказана Опция «Погрузка/Разгрузка посылок/грузовых мест при доставке» и/или «Погрузка/разгрузка посылок/грузовых мест при приеме» и/или «Доставка крупногабаритных посылок».

Исполнитель принимает Отправки по количеству мест, указанному в Накладной DPD.
Посылки/грузовые места должны быть упакованы Отправителем до прибытия Исполнителя, возможность доступа к вложению должна быть исключена. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке/перевозке. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Исполнитель вправе предъявить претензию Клиенту в случае повреждения других Посылок/грузовых мест по причине неправильной упаковки Посылки/ грузового места, пересылаемого по заказу Клиента.

DPD предоставляет фирменную упаковку (конверты, пакеты и пр.) для отправки документов и небольших посылок/грузовых мест, стоимость которых включена в стоимость услуги, а также платные упаковочные материалы (короба, тубусы и пр.) и обрешетку грузов в отдельных филиалах. В отдельных случаях при выполнении обрешетки и/или дополнительно упаковки может увеличиваться срок доставки и/или стоимость пересылки/перевозки. Полный перечень упаковочных материалов содержится на www.dpd.ru в разделе Упаковочные материалы.

Клиент не несет ответственность за качество упаковки, если он заказал надлежащую упаковку/дополнительную упаковку у Исполнителя и Исполнитель самостоятельно осуществил её.

Объемный вес Посылки/грузового места рассчитывается по формуле: Длина (см) х Ширина (см) х Высота (см)/4000 или Длина (см) х Ширина (см) х Высота (см)/5000, в зависимости от продукта. Правило расчета объемного веса по каждому продукту указано в Тарифной карте.

Платным весом Отправки является наибольшее показание при сравнении фактического значения массы и расчетного значения объемного веса.

Платный вес Отправки, состоящей из нескольких Посылок/грузовых мест, определяется путем суммирования платного веса каждой Посылки/грузового места.

Исполнитель не принимает к пересылке/перевозке ни при каких обстоятельствах:

огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия
наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества
животные и растения, человеческие останки и прах
денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, драгоценные металлы и камни
скоропортящиеся продукты питания
иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь
химические реагенты, химические реактивы, иные химически активные вещества, препараты, смеси в любой форме, в том числе в твердой, жидкой, газообразной или иной химической форме
предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование
любые документы, удостоверяющие личность
контрафактные товары – товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение
художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.)
порнографические материалы
литий-ионные аккумуляторы авиационным транспортом (ограничение не распространяется на ионно-литиевые батареи, упакованные с оборудованием, или ионно-литиевые батареи, установленные в оборудовании)
этиловый спирт (в том числе денатурат) и нефасованная спиртосодержащая продукция с содержанием этилового спирта более 25% объема готовой продукции
табачные изделия (сигареты в пачках; табак листовой, трубочный, нюхательный, жевательный, для кальянов; сигары; курительные смеси; папиросы; сигариллы).

1 Перевозка данной категории запрещена до тех пор, пока с Заказчиком в конкретном случае не будет заключено соглашение об обратном.

аккумуляторные батареи, которые ранее были в эксплуатации (за исключением телефонов, планшетов)
другие вложения, в отношение которых, по мнению DPD, не может быть обеспечена безопасность или законность пересылки
По услуге DPD Classic International Исполнитель не принимает к перевозке (дополнительно к общему списку, указанному выше):
Взрывчатые вещества
Газы
Легковоспламеняющиеся жидкости
Легковоспламеняющиеся твердые вещества; Вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; Вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой
Окисляющие вещества и органические перекиси
Токсические и инфекционные вещества
Коррозионные вещества
Радиоактивные вещества
Прочие опасные грузы
Государственные награды
Антиквариат и культурные ценности, не имеющие разрешения Министерства Культуры
Лекарственные средства
Натуральные меха и изделия из них
Печатная продукция и другие носители информации, составляющие служебную и/или государственную тайну, содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичного оправдания терроризма, нарушающие требования законодательств стран таможенного союза о выборах и референдумах, направленные на какую-либо пропаганду нацистской атрибутики или символики, причиняющие вред политическим или экономическим интересам Республик, ее Госбезопасности, здоровью и нравственности граждан
Барометры
Сигареты и табачные изделия
Товары двойного и военного назначения
Отправления, требующие специальных разрешений

При обнаружении Посылки/грузового места, содержимое которой указано выше, Исполнитель, по своему усмотрению, возвращает ее Отправителю без каких-либо гарантий или обязательств, либо направляет Клиенту требование забрать Посылку/грузовое место по адресу, указанному Исполнителем. Возврат и хранение производится за счет Клиента. При возврате или доставке отправления, в котором содержится вложение, не принимаемое Исполнителем согласно настоящим Генеральным условиям, Исполнитель не гарантирует и не несет никакой ответственности за сохранность этого отправления, а также за соблюдение каких-либо сроков доставки или возврата этого отправления, В любом случае Исполнитель не отвечает за ущерб, причиненный вследствие наличия у содержимого Отправки каких-либо специфических биологических, химических, физических, термолабильных свойств, которые могут провоцировать появление каких-либо скрытых или явных недостатков.

Исполнитель не принимает Отправки, в отношении которых Клиент требует соблюдения определенного температурного режима в течение пересылки/перевозки. В случае приема, по каким-либо причинам, такой Отправки, Исполнитель не обязуется обеспечивать требуемый Клиентом температурный режим и не принимает претензий Клиента о возмещении убытков в связи с несоблюдением этого режима или нарушением срока доставки или возврата. Указанные правила действуют, если Клиентом не заказана Опция «Температурный режим».

НЕДОСТАВЛЕННЫЕ, НЕПОЛУЧЕННЫЕ И ОТКАЗНЫЕ ОТПРАВКИ

Если при попытке доставить Отправку она не может быть вручена Получателю или же Получатель отказывается ее принять, Исполнитель постарается связаться с Клиентом для принятия решения о дальнейших действиях.

Если Отправка пересылается до терминала назначения, она должна быть забрана Получателем не позже 3-го рабочего дня после поступления, не включая день поступления (для Интернет-магазинов – не позже 14-го рабочего дня после поступления, не включая день поступления, или не позже 7-го рабочего дня после поступления, не включая день поступления, для DPD Pickup)

Недоставленные и неполученные Отправки на 4 (Четвертый день) поступают на временное платное хранение на терминале доставки, за исключением Отправок Интернет-магазинов и следующих в адрес физических лиц. Отказные недоставленные Отправки оформляются на возврат по факту получения отказа от Отправки от Получателя либо отмены доставки от Заказчика Клиента. Неполученные отправки Интернет-магазинов и следующих в адрес физических лиц оформляются на возврат по истечении 14 рабочих дней или 7 рабочих дней (для DPD Pickup).

Срок гарантированного хранения отправлений в ячейках Постамата равен 3 (трем) суткам начиная с 00 часов 01 минуты дня, следующего за днем фактической загрузки отправления.

Временное хранение Отправок осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента поступления на терминал назначения, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением между Клиентом и Исполнителем. По истечении установленного срока хранения неполученная отправка передается в список невостребованных отправлений.

При отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой.

Смена адреса доставки и/или Получателя в процессе пересылки возможна только с письменного распоряжения Клиента, исключения составляют отправки с опцией «Доставка в согласованную дату», и, если переадресация не предполагает увеличения стоимости услуг Исполнителя.

Невостребованные Отправки хранятся Исполнителем в течение 1 календарного месяца с даты, когда Исполнитель определил невозможность вручения Отправки по причине отсутствия Получателя по указанному Клиентом адресу, отказа Получателем от получения Отправки и т.д.

Исполнитель ни при каких обстоятельствах не отвечает за невозможность доставки Отправки, если это связано с причинами, за которые Исполнитель не отвечает, в том числе без каких-либо ограничений в случае передачи в составе Отправки предметов и веществ, которые Исполнитель не принимает, и (или) при непредоставлении, предоставлении неполных, недостоверных или неточных сведений, и (или) при отказе получателя от получения Отправки, и (или) при отсутствии получателя по адресу получения Отправки, и (или) при условии, что Клиент не уточнил контакты получателя, при невозможности связаться с получателем для согласования даты и возможности доставки.

Клиент при приеме возвращаемого отправления производит его визуальный осмотр, определяя фактическое количество и состояние относящихся к этому отправлению мест. Если транспортная упаковка отправления (относящегося к этому отправлению места) не имеет следов вскрытия или повреждения, а фактическое количество поступивших мест, относящихся к этому отправлению, соответствует данным, указанным в реестре возвращаемых отправлений, то коммерческий акт не составляется, а сверка и описание вложений не производится, поскольку считается, что это отправление возвращается Клиенту без каких-либо замечаний и отклонений. Если при получении отправления Клиент обнаружит, что транспортная упаковка этого отправления (относящегося к этому отправлению места) имеет следы вскрытия или повреждения, по заявлению (инициативе) Клиента немедленно проводятся сверка и описание фактического содержимого этого отправления с составлением коммерческого акта. Если нарушена транспортная упаковка какого-либо места многоместного отправления, то фактическое содержимое остальных относящихся к этому отправлению мест не сверяется и не описывается. Если при получении отправления Клиент обнаружит, что фактическое количество поступивших мест, относящихся к этому отправлению, не соответствует данным, указанным в реестре возвращаемых отправлений, по заявлению (инициативе) Клиента немедленно проводятся сверка и описание их фактического содержимого с составлением коммерческого акта. Если Клиент подозревает, что вложение отправления наряду с явными недостатками имеет скрытые недостатки, выявление которых невозможно или затруднительно при приеме отправления обычным способом, то Клиент должен отразить это в коммерческом акте, подробно описав явные признаки и критерии, которые могли привести к риску возникновению этих скрытых недостатков. Если Клиент непосредственно при приеме отправления не сообщил Исполнителю о возможности возникновения скрытых недостатков, не раскрыв в коммерческом акте явные признаки и критерии, которые могли к этому привести, то Клиент не вправе ссылаться на выявление этих скрытых недостатков в дальнейшем независимо от причин и момента их возникновения. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не отвечает за скрытые недостатки вложения отправления, которые не имеют прямой причинно-следственной связи с явными недостатками, отраженными в коммерческом акте в момент возврата этого отправления. При сверке и описании вложений в обоих случаях используются данные товаросопроводительных документов, вложенных в отправление (относящиеся к этому отправлению места). Если фактическое содержимое отправления (относящихся к этому отправлению мест) соответствует данным о наименовании и количестве товаров, указанным в товаросопроводительных документах, исполнитель не несет ответственности за какие-либо установленные Клиентом расхождения. Если Клиент до передачи отправления Исполнителю не проинформировал его о том, что в этом отправлении находится бывший в употреблении товар, то любые эксплуатационные повреждения этого товара, обнаруженные при возврате этого отправления, считаются первоначально существовавшими уже на момент передачи этого отправления Исполнителю.